perguntas frequentes

Oi! Tudo bem? Como podemos ajudar você?

Assuntos que você encontra aqui:

Como posso fazer contato com a fábrica da Criare?
É muito simples! Você pode conversar conosco através do nosso site em Fale Conosco ou Contato e pela nossa Central de Atendimento, através de (54) 3455.5100, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h18.
Como posso apresentar a minha empresa ou a proposta de fornecimento de serviços ou produtos para a Criare?
Será um prazer conhecer a sua empresa! Para isso, envie sua proposta diretamente para o setor de compras da nossa fábrica, através do e-mail: [email protected]
Como faço para acompanhar meu pedido on-line?
Você pode acompanhar a movimentação do seu pedido no nosso site, em Acompanhe seu Pedido. Para isso, digite apenas o código de rastreio de quem realizou a compra. O rastreamento abrange exclusivamente os móveis fabricados pela Criare e não os demais produtos adquiridos na revendedora.
O que fazer caso não localize meu pedido no site?
Primeiro, fique tranquilo! O motivo pelo qual você não o localizou é porque ele ainda não foi inserido no sistema. A loja tem um prazo de 22 dias após a assinatura do contrato para enviar seu pedido para a fábrica. Caso o prazo expire, entre em contato com a loja responsável ou preencha o formulário no nosso site, em Acompanhamento do Pedido.
Ao consultar meu pedido, consta a informação Aguardando posição da loja para programação de produção. O que isso significa?
Significa que o pedido foi implantado no sistema, mas ainda não está sendo produzido. Para que isso aconteça, o lojista deve fazer a confirmação final deste na fábrica. Caso você tenha mais dúvidas, entre em contato diretamente com a loja.
No site, consta este status: Seu pedido está na fábrica e será programado para a produção conforme você combinou com a loja. Ele já foi expedido?
Ainda não. Esse status significa que ele foi implantado e confirmado pela loja ou está sendo produzido ou logo iniciará a ser. Para mais informações, entre em contato com a loja em que realizou a sua compra.
Meu pedido já expediu da fábrica. Quando vou receber meus móveis?
Para isso, você deve considerar o tempo de transporte entre a fábrica, que fica no Rio Grande do Sul, e a loja em que você comprou seus móveis. Assim que o lojista receber a sua encomenda, a entrega será agendada, juntamente com a montagem. Você pode consultar o status do pedido na área Localize o seu pedido através do código de rastreio que consta no contrato.
Qual a garantia que os produtos Criare possuem?
É importante destacar que nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade visando máxima durabilidade. Conforme descrito no Manual de Uso, entregue na conclusão da montagem e disponível no site da Criare, a garantia funciona da seguinte maneira: prazo de noventa (90) dias para vícios aparentes e de fácil percepção, contados a partir da data de instalação; cinco (5) anos por defeitos de fabricação. A garantia é válida a partir da data da finalização da montagem dos produtos pela loja em que foram adquiridos, desde que observadas as condições normais de uso e conservação. Se você é cliente e não possui o Manual de Uso, acesse no nosso site, em Contato (Manual de Uso).
Como solicitar assistência caso meus móveis precisem de manutenção?
O serviço de assistência técnica é prestado pelas lojas revendedoras da marca Criare. Se o seu móvel ainda estiver na garantia, procure a loja onde realizou sua compra para providências, caso contrário, qualquer uma das autorizadas pode prestar o serviço de assistência.
Se um líquido cair sobre um de meus móveis Criare, o que devo fazer?
Para evitar danos irreversíveis no seu móvel, é importante que você seque imediatamente qualquer líquido que caia sobre ele. Verifique também as instalações onde o móvel está, garantindo que ele não seja atingido por infiltrações e vazamentos, danos que não são cobertos pela garantia.
O que devo fazer caso encontre uma infestação de cupins em meus móveis?
Nossos fornecedores de MPD e MDF (matérias-primas) garantem que o povoamento de cupins, fungos ou pragas em geral não acontece durante a fabricação, pois essas pragas não resistiriam às elevadas temperaturas e pressões que a madeira sofre durante esse processo. Além disso, no processo de fabricação dos painéis, são utilizados produtos químicos e elementos de composição como formol e resinas que impedem a sobrevivência de qualquer praga que possa existir na madeira. Assim, garantimos a entrega do produto sem qualquer foco ou incidência de pragas. No entanto, como os produtos Criare são derivados da madeira, caso haja contato com materiais ou locais infestados, pode haver a infestação. Neste caso, sugerimos a dedetização do ambiente e posteriormente o contato com uma das lojas, para avaliação de possível reposição das peças danificadas, junto ao respectivo orçamento. Não realize a dedetização direta nos móveis, pois pode ocasionar o descolamento das fitas de borda. Recomendamos, portanto, que no momento da dedetização, os móveis sejam totalmente isolados, cobertos por lonas, plásticos, plásticos filme, etc.
Como faço os meus móveis durarem por mais tempo?
Para maior durabilidade dos seus móveis Criare, é fundamental seguir corretamente as instruções contidas no Manual de uso e Conservação. Caso não tenha mais o manual, você pode baixar ele agora mesmo no nosso site, em Contato, na aba Manual de Uso.
Quais os significados de MDP e MDF?
MDP significa Medium Density Particleboard ou Painel de Partículas de Média Densidade. Já MDF significa Medium Density Fiberboard ou Painel de Fibras de Média Densidade. Os dois são produzidos a partir de madeira e resinas e amplamente utilizados pelos principais fabricantes de mobiliário.
Quais são as diferenças entre MDP e MDF?
O MDP e o MDF são produtos de alta qualidade e o que os difere são as suas características. O MDP é ideal para peças retas como armações, portas, tampos e prateleiras, enquanto o MDF permite todos os tipos de usinagens, podendo receber formas arredondadas e com riqueza de contornos.
Madeira aglomerada é a mesma coisa que MDP?
Não, se tratam de materiais diferentes. O MDP é resultado do uso intensivo de tecnologia de prensas contínuas, de modernos classificadores de partículas e complexos softwares de controle de processo, associado à utilização de resinas de última geração e madeira de florestas plantadas. Ele possui características distintas e qualidade superior ao antigo painel de madeira aglomerada. No painel de MDP, as camadas superficiais têm maior homogeneidade de partículas em comparação com os painéis de aglomerado, garantindo desempenho técnico superior e melhor acabamento.
O MDF é indicado para quais tipos de móveis?
A criatividade ganha mais vida com o MDF, que permite a criação de formas arredondadas e com riqueza de contornos. Outra vantagem, é que ele recebe facilmente a aplicação de pintura e revestimentos laminados plásticos. É recomendado para os casos que necessitam usinagens em baixo relevo ou entalhes.
Por qual motivo a Criare utiliza o MDP em seus produtos?
A Criare segue o movimento do mercado nacional, utilizando o substrato do MDP por possuir características estruturais superiores às matérias-primas similares na aplicação do móvel, como maior resistência ao empenamento das peças e à umidade.
MDP ou MDF: qual o melhor?
Os dois são ótimas matérias-primas para fabricação de móveis, apenas possuem diferenças técnicas no momento do seu desenvolvimento, que determinam a sua utilização.
É possível utilizar os dois tipos de materiais em um mesmo móvel?
Claro! Ambos podem ser utilizados sozinhos ou em composição.
Como faço para comprar os móveis Criare?
É fácil e rápido! Só procurar a loja revendedora Criare mais próxima a você no nosso site, em Lojas. Os serviços de elaboração de projeto, orçamento, entrega e montagem dos móveis são prestados por ela.
Onde eu posso solicitar o orçamento/pedido do meu projeto?
Você poderá escolher qualquer uma das lojas que revendem os nossos produtos. Para localizar a mais próxima, acesse a aba Lojas no nosso site.
Posso comprar um produto da Criare e pedir para entregar futuramente?
Claro! As lojas oferecem um sistema de compra programada em que você pode agendar a entrega do seu projeto de acordo com a sua necessidade.
Quanto custam os produtos Criare?
O preço varia de acordo com o projeto desejado. Você pode procurar uma das lojas revendedoras e solicitar um projeto/orçamento ou solicitar um orçamento através do nosso site, em Lojas.
A Criare faz o projeto e o orçamento dos móveis se eu enviar a planta do meu imóvel?
Para solicitar um orçamento, dirija-se a uma loja revendedora da marca. Você poderá encontrar a loja mais próxima a você no nosso site, em Lojas, selecionando o Estado e a cidade onde deseja realizar a busca.
Já possuo móveis da Criare e estou mudando de imóvel. Como faço para contratar os serviços de desmontagem e montagem de meus móveis para minha nova residência?
Entre em contato e solicite um orçamento em uma das lojas revendedoras da marca Criare, que prestam os serviços de desmontagem e montagem dos móveis. Nesse caso, haverá a exclusão da garantia prevista no Manual de Uso entregue na conclusão da montagem e disponível no site, em Contato.
Qual é o prazo de entrega e montagem dos móveis que comprei em uma das revendas que comercializam a marca Criare?
Quando você compra Criare, a loja revendedora é responsável pela elaboração do projeto, entrega e montagem dos móveis. Ao efetuar a compra, você receberá um contrato que contém todos esses prazos.
É possível comprar objetos extras como granitos e eletrodomésticos na Fábrica Criare?
Não. A Criare apenas fabrica a linha completa de ambientes planejados para toda a sua casa. Outros objetos como os mencionados poderão ser adquiridos em estabelecimentos especializados. É possível que as lojas revendedoras, a seu exclusivo critério, comercializem estes itens (ou alguns destes). Consulte a loja para saber mais a respeito da integralidade dos itens por ela comercializados.
Comprei móveis em uma loja que revende os produtos da Criare. Onde posso solicitar minha nota fiscal?
Solicite sua nota fiscal na mesma loja em que você realizou a compra. A Fábrica Criare não emite NFs diretamente para os consumidores, somente para as revendedoras.
Como cancelar meu contrato Criare?
Você pode solicitar o cancelamento, até antes da entrega dos móveis, na loja vendedora em que realizou a compra. No contrato de compra e venda firmado, deverá constar uma cláusula referente a esta situação, contendo o regramento pertinente.