perguntas frequentes

É muito simples! Você pode conversar conosco através do nosso site em Fale Conosco ou Contato e pela nossa Central de Atendimento, através de (54) 3455.5100, de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h18.

Será um prazer conhecer a sua empresa! Para isso, envie sua proposta diretamente para o setor de compras da nossa fábrica, através do e-mail: [email protected].

Você pode acompanhar a movimentação do seu pedido no nosso site, em Acompanhe seu Pedido. Para isso, digite apenas o código de rastreio de quem realizou a compra. O rastreamento abrange exclusivamente os móveis fabricados pela Criare e não os demais produtos adquiridos na revendedora.

Primeiro, fique tranquilo! O motivo pelo qual você não o localizou é porque ele ainda não foi inserido no sistema. A loja tem um prazo de 22 dias após a assinatura do contrato para enviar seu pedido para a fábrica. Caso o prazo expire, entre em contato com a loja responsável ou preencha o formulário no nosso site, em Acompanhamento do Pedido.

Significa que o pedido foi implantado no sistema, mas ainda não está sendo produzido. Para que isso aconteça, o lojista deve fazer a confirmação final deste na fábrica. Caso você tenha mais dúvidas, entre em contato diretamente com a loja.

Ainda não. Esse status significa que ele foi implantado e confirmado pela loja ou está sendo produzido ou logo iniciará a ser. Para mais informações, entre em contato com a loja em que realizou a sua compra.

Para isso, você deve considerar o tempo de transporte entre a fábrica, que fica no Rio Grande do Sul, e a loja em que você comprou seus móveis. Assim que o lojista receber a sua encomenda, a entrega será agendada, juntamente com a montagem. Você pode consultar o status do pedido na área Localize o seu pedido através do código de rastreio que consta no contrato.

É importante destacar que nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade visando máxima durabilidade. Conforme descrito no Manual de Uso, entregue na conclusão da montagem e disponível no site da Criare, a garantia funciona da seguinte maneira: prazo de noventa (90) dias para vícios aparentes e de fácil percepção, contados a partir da data de instalação; cinco (5) anos por defeitos de fabricação. A garantia é válida a partir da data da finalização da montagem dos produtos pela loja em que foram adquiridos, desde que observadas as condições normais de uso e conservação. Se você é cliente e não possui o Manual de Uso, acesse no nosso site, em Contato (Manual de Uso).

O serviço de assistência técnica é prestado pelas lojas revendedoras da marca Criare. Se o seu móvel ainda estiver na garantia, procure a loja onde realizou sua compra para providências, caso contrário, qualquer uma das autorizadas pode prestar o serviço de assistência.

Para evitar danos irreversíveis no seu móvel, é importante que você seque imediatamente qualquer líquido que caia sobre ele. Verifique também as instalações onde o móvel está, garantindo que ele não seja atingido por infiltrações e vazamentos, danos que não são cobertos pela garantia.

Nossos fornecedores de MPD e MDF (matérias-primas) garantem que o povoamento de cupins, fungos ou pragas em geral não acontece durante a fabricação, pois essas pragas não resistiriam às elevadas temperaturas e pressões que a madeira sofre durante esse processo. Além disso, no processo de fabricação dos painéis, são utilizados produtos químicos e elementos de composição como formol e resinas que impedem a sobrevivência de qualquer praga que possa existir na madeira. Assim, garantimos a entrega do produto sem qualquer foco ou incidência de pragas. No entanto, como os produtos Criare são derivados da madeira, caso haja contato com materiais ou locais infestados, pode haver a infestação. Neste caso, sugerimos a dedetização do ambiente e posteriormente o contato com uma das lojas, para avaliação de possível reposição das peças danificadas, junto ao respectivo orçamento. Não realize a dedetização direta nos móveis, pois pode ocasionar o descolamento das fitas de borda. Recomendamos, portanto, que no momento da dedetização, os móveis sejam totalmente isolados, cobertos por lonas, plásticos, plásticos filme, etc.

Para maior durabilidade dos seus móveis Criare, é fundamental seguir corretamente as instruções contidas no Manual de uso e Conservação. Caso não tenha mais o manual, você pode baixar ele agora mesmo no nosso site, em Contato, na aba Manual de Uso.

MDP significa Medium Density Particleboard ou Painel de Partículas de Média Densidade. Já MDF significa Medium Density Fiberboard ou Painel de Fibras de Média Densidade. Os dois são produzidos a partir de madeira e resinas e amplamente utilizados pelos principais fabricantes de mobiliário.

O MDP e o MDF são produtos de alta qualidade e o que os difere são as suas características. O MDP é ideal para peças retas como armações, portas, tampos e prateleiras, enquanto o MDF permite todos os tipos de usinagens, podendo receber formas arredondadas e com riqueza de contornos.

Não, se tratam de materiais diferentes. O MDP é resultado do uso intensivo de tecnologia de prensas contínuas, de modernos classificadores de partículas e complexos softwares de controle de processo, associado à utilização de resinas de última geração e madeira de florestas plantadas. Ele possui características distintas e qualidade superior ao antigo painel de madeira aglomerada. No painel de MDP, as camadas superficiais têm maior homogeneidade de partículas em comparação com os painéis de aglomerado, garantindo desempenho técnico superior e melhor acabamento.

A criatividade ganha mais vida com o MDF, que permite a criação de formas arredondadas e com riqueza de contornos. Outra vantagem, é que ele recebe facilmente a aplicação de pintura e revestimentos laminados plásticos. É recomendado para os casos que necessitam usinagens em baixo relevo ou entalhes.

A Criare segue o movimento do mercado nacional, utilizando o substrato do MDP por possuir características estruturais superiores às matérias-primas similares na aplicação do móvel, como maior resistência ao empenamento das peças e à umidade.

Os dois são ótimas matérias-primas para fabricação de móveis, apenas possuem diferenças técnicas no momento do seu desenvolvimento, que determinam a sua utilização.

Claro! Ambos podem ser utilizados sozinhos ou em composição.

Para iniciar a compra dos móveis Criare ou solicitar um orçamento, clique aqui, preencha os dados e escolha a loja mais próxima de você.

Entre em contato e solicite um orçamento em uma das lojas revendedoras da marca Criare, que prestam os serviços de desmontagem e montagem dos móveis. Nesse caso, haverá a exclusão da garantia prevista no Manual de Uso entregue na conclusão da montagem e disponível no site, em Contato.

Quando você compra Criare, a loja revendedora é responsável pela elaboração do projeto, entrega e montagem dos móveis. Ao efetuar a compra, você receberá um contrato que contém todos esses prazos.

Não. A Criare apenas fabrica a linha completa de ambientes planejados para toda a sua casa. Outros objetos como os mencionados poderão ser adquiridos em estabelecimentos especializados. É possível que as lojas revendedoras, a seu exclusivo critério, comercializem estes itens (ou alguns destes). Consulte a loja para saber mais a respeito da integralidade dos itens por ela comercializados.

Claro! As lojas oferecem um sistema de compra programada em que você pode agendar a entrega do seu projeto de acordo com a sua necessidade.

O preço varia de acordo com o projeto desejado. Você pode procurar uma das lojas revendedoras e solicitar um projeto/orçamento ou solicitar um orçamento através do nosso site, em Lojas.

Sim, inclusive você pode enviar a planta de maneira totalmente online. Solicite agora o seu orçamento, clique aqui preencha os seus dados e escolha a Criare mais próxima de você.

Solicite sua nota fiscal na mesma loja em que você realizou a compra. A Fábrica Criare não emite NFs diretamente para os consumidores, somente para as revendedoras.

Você pode solicitar o cancelamento, até antes da entrega dos móveis, na loja vendedora em que realizou a compra. No contrato de compra e venda firmado, deverá constar uma cláusula referente a esta situação, contendo o regramento pertinente.

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica universal utilizada para medir o grau de lealdade/indicação dos clientes, onde eles devem responder à seguinte pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a loja Criare a um amigo, colega ou familiar?”
Além dessa pergunta, há um espaço para que o usuário possa deixar uma mensagem.

O NPS é importante para que possamos conhecer as impressões e a satisfação que os clientes possuem em relação a marca, os serviços e os produtos oferecidos.

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma pesquisa que tem o objetivo de medir a satisfação do cliente em relação a um processo específico, como, por exemplo, o pós-venda.

No NPS entendemos se o cliente está satisfeito ou não. Já no CSAT, entendemos melhor o motivo da satisfação ou insatisfação.

As pesquisas NPS e CSAT da Criare são enviadas aos clientes via WhatsApp pelo número (54) 3455.5184, através do e-mail [email protected] e via SMS pelo número 29086.