perguntas frequentes

Será um prazer conhecer a sua empresa! Para isso, envie sua proposta diretamente para o setor de compras da nossa fábrica, através do e-mail: [email protected].

Os móveis planejados são feitos sob medida para o ambiente, o que significa que o encaixe e o aproveitamento são exclusivos daquele espaço. Em caso de mudança, recomendamos conversar com a loja para avaliar a viabilidade de desmontagem, reaproveitamento ou até mesmo a adaptação em um novo projeto.

As ligações que realizamos seguem as normas da LGPD e têm como objetivo oferecer atendimento ou apresentar oportunidades aos interessados. Se você não deseja mais receber nossos contatos, pode solicitar o descadastramento imediatamente durante a ligação ou por nossos canais oficiais.

Primeiro, fique tranquilo! O motivo pelo qual você não o localizou é porque ele ainda não foi inserido no sistema. A loja tem um prazo de 22 dias após a assinatura do contrato para enviar seu pedido para a fábrica. Caso o prazo expire, entre em contato com a loja responsável ou preencha o formulário no nosso site, em Acompanhamento do Pedido.

Você pode entrar em contato com a Criare por meio do nosso site oficial www.criare.com, pela Central de Atendimento ou através de nossas redes sociais oficiais. Também estamos disponíveis via WhatsApp, oferecendo mais praticidade e agilidade no seu atendimento.

Acesse o nosso site www.criare.com/lojas. Lá você encontra todas as lojas autorizadas Criare espalhadas pelo Brasil, organizadas por estado e cidade. É só buscar pela sua região e entrar em contato direto com a unidade responsável pelo seu atendimento. Estamos sempre por perto para garantir sua melhor experiência!

Sim. Se não conseguir resolver sua solicitação diretamente com a loja, você pode acionar o time de atendimento da Criare. Basta acessar o site, clicar em Fale Conosco ou nos enviar uma mensagem via WhatsApp. Estamos aqui para garantir que você seja atendido com toda a atenção que merece.

Se a loja responsável pelo seu projeto encerrou as atividades, entre em contato imediatamente com a Criare pelos nossos canais oficiais. Vamos analisar o seu caso e encontrar a melhor solução possível, respeitando os prazos e garantias contratuais.

Significa que o pedido ainda está em fase inicial e depende da confirmação final da loja — seja por questões técnicas, financeiras ou de projeto — para que possa ser liberado para a produção na fábrica. Recomendamos entrar em contato com a loja responsável para verificar o andamento.

Não. Isso indica que o pedido já entrou na linha de produção da Criare. A expedição acontece após a finalização da fabricação e o controle de qualidade. Quando o pedido for expedido, a loja será notificada para agendar a entrega e montagem com você.

Após a expedição, o transporte é feito até a loja revendedora, que será responsável por entrar em contato e agendar a entrega conforme a disponibilidade da equipe de montagem e as condições do ambiente. Recomendamos acompanhar diretamente com a loja.

Sim! Você pode acompanhar o status de produção do seu ambiente — desde a entrada do pedido na fábrica até a expedição — diretamente em nosso site. Basta acessar a área de" localize seu pedido" e inserir as informações do seu pedido.

É importante destacar que nossos produtos são fabricados com materiais de alta qualidade visando máxima durabilidade. Conforme descrito no Manual de Uso, entregue na conclusão da montagem e disponível no site da Criare, a garantia funciona da seguinte maneira: prazo de noventa (90) dias para vícios aparentes e de fácil percepção, contados a partir da data de instalação; cinco (5) anos por defeitos de fabricação. A garantia é válida a partir da data da finalização da montagem dos produtos pela loja em que foram adquiridos, desde que observadas as condições normais de uso e conservação. Se você é cliente e não possui o Manual de Uso, acesse no nosso site, em Contato (Manual de Uso).

Para evitar danos irreversíveis no seu móvel, é importante que você seque imediatamente qualquer líquido que caia sobre ele. Verifique também as instalações onde o móvel está, garantindo que ele não seja atingido por infiltrações e vazamentos, danos que não são cobertos pela garantia.

Nossos fornecedores de MPD e MDF (matérias-primas) garantem que o povoamento de cupins, fungos ou pragas em geral não acontece durante a fabricação, pois essas pragas não resistiriam às elevadas temperaturas e pressões que a madeira sofre durante esse processo. Além disso, no processo de fabricação dos painéis, são utilizados produtos químicos e elementos de composição como formol e resinas que impedem a sobrevivência de qualquer praga que possa existir na madeira. Assim, garantimos a entrega do produto sem qualquer foco ou incidência de pragas. No entanto, como os produtos Criare são derivados da madeira, caso haja contato com materiais ou locais infestados, pode haver a infestação. Neste caso, sugerimos a dedetização do ambiente e posteriormente o contato com uma das lojas, para avaliação de possível reposição das peças danificadas, junto ao respectivo orçamento. Não realize a dedetização direta nos móveis, pois pode ocasionar o descolamento das fitas de borda. Recomendamos, portanto, que no momento da dedetização, os móveis sejam totalmente isolados, cobertos por lonas, plásticos, plásticos filme, etc.

Se a loja onde você comprou seus móveis encerrou as atividades, você pode acionar diretamente o time de atendimento da Criare. Basta entrar em contato pelos canais oficiais no site www.criare.com, via WhatsApp ou telefone. Analisaremos seu caso para oferecer a melhor solução possível.

Para solicitar assistência, entre em contato diretamente com a loja onde seu projeto foi adquirido. A equipe local é responsável pelo atendimento e acionará o suporte necessário para resolver sua demanda com agilidade.

Após o registro da solicitação, os prazos podem variar conforme o tipo de atendimento, complexidade da solução e região. A loja responsável irá informar os prazos estimados e manterá você atualizado durante o processo.

Você deve acionar diretamente a loja onde realizou a compra. Ela é a responsável pelo acompanhamento do seu projeto e por intermediar qualquer necessidade junto à fábrica Criare.

Se o problema estiver coberto pela garantia e dentro do prazo, o atendimento é gratuito. Para atendimentos fora da garantia, a loja poderá apresentar um orçamento antes da execução do serviço, garantindo total transparência.

Após a fabricação, os móveis são entregues exatamente conforme o projeto aprovado. Alterações estruturais não são possíveis, mas estamos sempre à disposição para buscar soluções, caso você precise de adaptações pontuais.

Se alguma peça chegar danificada, entre em contato imediatamente com a loja responsável pelo seu atendimento. A equipe irá registrar o ocorrido e providenciar a substituição da peça com todo o suporte necessário.

Sim, é possível trocar componentes como portas ou puxadores após a instalação. Nesse caso, a loja poderá apresentar opções disponíveis e um orçamento para a substituição, conforme sua preferência.

Para maior durabilidade dos seus móveis Criare, é fundamental seguir corretamente as instruções contidas no Manual de uso e Conservação. Caso não tenha mais o manual, você pode baixar ele agora mesmo no nosso site, em Contato, na aba Manual de Uso.

MDP significa Medium Density Particleboard ou Painel de Partículas de Média Densidade. Já MDF significa Medium Density Fiberboard ou Painel de Fibras de Média Densidade. Os dois são produzidos a partir de madeira e resinas e amplamente utilizados pelos principais fabricantes de mobiliário.

O MDP e o MDF são produtos de alta qualidade e o que os difere são as suas características. O MDP é ideal para peças retas como armações, portas, tampos e prateleiras, enquanto o MDF permite todos os tipos de usinagens, podendo receber formas arredondadas e com riqueza de contornos.

Não, se tratam de materiais diferentes. O MDP é resultado do uso intensivo de tecnologia de prensas contínuas, de modernos classificadores de partículas e complexos softwares de controle de processo, associado à utilização de resinas de última geração e madeira de florestas plantadas. Ele possui características distintas e qualidade superior ao antigo painel de madeira aglomerada. No painel de MDP, as camadas superficiais têm maior homogeneidade de partículas em comparação com os painéis de aglomerado, garantindo desempenho técnico superior e melhor acabamento.

A criatividade ganha mais vida com o MDF, que permite a criação de formas arredondadas e com riqueza de contornos. Outra vantagem, é que ele recebe facilmente a aplicação de pintura e revestimentos laminados plásticos. É recomendado para os casos que necessitam usinagens em baixo relevo ou entalhes.

A Criare segue o movimento do mercado nacional, utilizando o substrato do MDP por possuir características estruturais superiores às matérias-primas similares na aplicação do móvel, como maior resistência ao empenamento das peças e à umidade.

Os dois são ótimas matérias-primas para fabricação de móveis, apenas possuem diferenças técnicas no momento do seu desenvolvimento, que determinam a sua utilização.

Claro! Ambos podem ser utilizados sozinhos ou em composição.

Os móveis planejados da Criare são desenvolvidos sob medida para o seu espaço, respeitando milimetricamente cada detalhe da planta, do estilo de vida e das preferências estéticas dos moradores. Já os móveis modulados seguem medidas e padrões prontos, o que limita a personalização e o aproveitamento total do ambiente.

Na Criare, o projeto envolve mais do que mobiliário: oferecemos uma consultoria completa, com atendimento personalizado, estudo do espaço, escolha de acabamentos e acessórios de alto padrão, além de um rigoroso controle de qualidade em toda a produção e instalação. Cada projeto reflete exclusividade, funcionalidade e design.

Você decide. Nosso processo é totalmente flexível: podemos criar soluções personalizadas para um único ambiente — como uma cozinha, um home office ou um quarto — ou desenvolver um projeto completo para toda a casa. O importante é que cada espaço reflita quem você é.

Optar por móveis planejados é investir em elegância, durabilidade e aproveitamento inteligente do espaço. Na Criare, isso significa também ter liberdade criativa, acabamentos sofisticados e um atendimento exclusivo do início ao fim. Tudo para transformar sua casa em um projeto único.

Entre em contato e solicite um orçamento em uma das lojas revendedoras da marca Criare, que prestam os serviços de desmontagem e montagem dos móveis. Nesse caso, haverá a exclusão da garantia prevista no Manual de Uso entregue na conclusão da montagem e disponível no site, em Contato.

Não. A Criare apenas fabrica a linha completa de ambientes planejados para toda a sua casa. Outros objetos como os mencionados poderão ser adquiridos em estabelecimentos especializados. É possível que as lojas revendedoras, a seu exclusivo critério, comercializem estes itens (ou alguns destes). Consulte a loja para saber mais a respeito da integralidade dos itens por ela comercializados.

Claro! As lojas oferecem um sistema de compra programada em que você pode agendar a entrega do seu projeto de acordo com a sua necessidade.

Sim, inclusive você pode enviar a planta de maneira totalmente online. Solicite agora o seu orçamento, clique aqui preencha os seus dados e escolha a Criare mais próxima de você.

Solicite sua nota fiscal na mesma loja em que você realizou a compra. A Fábrica Criare não emite NFs diretamente para os consumidores, somente para as revendedoras.

Você pode solicitar o cancelamento, até antes da entrega dos móveis, na loja vendedora em que realizou a compra. No contrato de compra e venda firmado, deverá constar uma cláusula referente a esta situação, contendo o regramento pertinente.

O primeiro passo é agendar um atendimento com uma de nossas lojas exclusivas. A partir disso, nossos especialistas vão entender suas necessidades, analisar o ambiente e dar início ao desenvolvimento de um projeto que reflita seu estilo de vida com elegância e funcionalidade.

Nossas lojas contam com profissionais qualificados que desenvolvem o projeto completo para você. Mas, se você já estiver trabalhando com um arquiteto ou designer, teremos prazer em integrar o profissional ao processo e potencializar ainda mais o resultado.

Sim! O projeto é construído junto com você, e revisões fazem parte do processo. Nosso objetivo é garantir que cada detalhe esteja exatamente como você imaginou — ou melhor.

Não. A primeira proposta é sem custo. Queremos que você conheça nosso atendimento e veja como a Criare pode transformar seu espaço com sofisticação, sem compromisso inicial.

Sim, oferecemos condições facilitadas e personalizadas para que seu projeto se torne realidade com tranquilidade. Consulte a loja mais próxima para conhecer as opções de parcelamento disponíveis.

Ao adquirir um projeto Criare, todo o processo — desde a criação até a montagem — é conduzido pela loja autorizada responsável pelo seu atendimento. Após o fechamento do pedido, você recebe um contrato detalhado com os prazos definidos para produção, entrega e instalação dos móveis. Esses prazos podem variar de acordo com a complexidade do projeto e a região, mas a loja acompanhará você de perto em cada etapa.

Sim. A Criare oferece um atendimento completo: da criação ao acabamento. Entrega e montagem estão inclusas no valor final, garantindo um processo prático e seguro para você.

A montagem é realizada por equipes treinadas e certificadas pela própria Criare. Isso garante a qualidade, o cuidado e a precisão que o seu projeto merece.

Sim. Para que a instalação ocorra da melhor forma, é importante que o ambiente esteja limpo, livre de entulhos, com a obra finalizada (pisos, revestimentos e pintura prontos) e os pontos elétricos e hidráulicos conforme o projeto aprovado.

O contrato firmado entre e a lojaa inclui cláusulas específicas sobre cancelamento e possíveis encargos. A cobrança de multa podee estar prevista em função de serviços já realizados, como desenvolvimento do projeto ou início da produção. Recomendamos a leitura atenta do contrato assinado e o contato direto com a loja para negociação. Caso haja dúvidas ou necessidade de apoio, nossos canais oficiais estão à disposição para orientar.

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica universal utilizada para medir o grau de lealdade/indicação dos clientes, onde eles devem responder à seguinte pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a loja Criare a um amigo, colega ou familiar?”
Além dessa pergunta, há um espaço para que o usuário possa deixar uma mensagem.

O NPS é importante para que possamos conhecer as impressões e a satisfação que os clientes possuem em relação a marca, os serviços e os produtos oferecidos.

O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma pesquisa que tem o objetivo de medir a satisfação do cliente em relação a um processo específico, como, por exemplo, o pós-venda.

No NPS entendemos se o cliente está satisfeito ou não. Já no CSAT, entendemos melhor o motivo da satisfação ou insatisfação.

As pesquisas NPS e CSAT da Criare são enviadas aos clientes via WhatsApp pelo número (54) 3455.5184, através do e-mail [email protected] e via SMS pelo número 29086.

Sim! Após a finalização do pedido, a Criare pode enviar uma pesquisa de satisfação (NPS) para entender sua experiência com o atendimento e os produtos. Essa é uma iniciativa oficial da marca e contribui para aprimorarmos ainda mais nossos serviços.